Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client particulier dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client doit informer L’Atelier de Flo de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai, par e-mail à l’adresse suivante :
La demande de rétractation peut également être adressée par courrier à :
L’Atelier de Flo
31 Route de Chalon
71270 Pierre-de-Bresse – France
Le produit doit ensuite être retourné au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les précautions nécessaires afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Compte tenu de la nature ancienne, vintage ou d’occasion de certains articles proposés par L’Atelier de Flo, les éventuelles traces d’usure, marques du temps ou imperfections indiquées dans la description du produit ne peuvent pas être considérées comme des défauts apparus après la vente.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement d’utiliser un emballage adapté et un mode de transport permettant de conserver une preuve d’expédition, particulièrement pour les articles fragiles.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, L’Atelier de Flo rembourse au client les sommes versées au titre de la commande retournée, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande de rétractation. Toutefois, L’Atelier de Flo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Articles exclus du droit de rétractation
Lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation, celle-ci s’applique notamment aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
En dehors des exceptions prévues par la réglementation, les articles anciens, vintage ou d’occasion vendus sur le site bénéficient du droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
Annulation d’une commande
Si le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il est invité à contacter L’Atelier de Flo dans les meilleurs délais à l’adresse contact@latelierdeflo.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, L’Atelier de Flo fera son possible pour procéder à son annulation et à son remboursement.